民警在解答旅客出行问题。省公安厅机场公安局供图

“以前办临时乘机证明得找自助机，现在进门就能办，太方便了！”2月3日，石家庄正定国际机场T2航站楼“警务综合柜台”前，为孩子办理纸质证明的旅客张先生说起今年春运感受到的新变化。

办理过程中，柜台民警仅用2分钟就完成了信息核对、证明等流程，还不忘贴上“谨防机票退改签诈骗”的贴纸。春运期间，“警务综合柜台”升级成为暖心服务站，整合警务咨询、证件办理指引、寻人寻物、急难求助等功能，配备便民服务箱、热水、急救药品、充电设备等便民物资，为旅客提供一站式服务。

今年春运期间，省公安厅机场公安局优化升级服务举措，推出“温情护航2026”八项举措。其中包括进一步畅通临时乘机身份证明办理渠道，推出“线上秒办+线下快办”双服务模式，对于已办身份证的旅客扫码即可生成电子证明，全程不超1分钟，对于未办身份证的儿童、无智能手机的老年人可通过人工专窗快速申领纸质证明。同时，针对春运客流高峰，公安服务窗口实行24小时值守，在旅客密集时段增派警力，联动智能监控系统前置疏导安检、值机拥堵点位，全力压缩旅客通行时间。

“实在不好意思，我接机着急没地方停车，就在路边临时停了会儿。”在T2航站楼停车场入口，石家庄市民王女士因临时占道略显局促。民警核实情况后，对其进行安全教育后予以放行：“春运临近，机场车流量大，停车场饱和，咱们这次虽然不处罚但得注意安全。”

今年春运，机场公安交警部门对13类轻微交通违法实行“只教育不处罚”，对16类交通违法首违警告不罚，外省车辆首次非严重违法、载有老弱病残的车辆现场违法等情形均纳入容错范围，在严守安全底线的同时，彰显执法温度。

针对旅客机场失物情况，公安机关实行多端联动快速寻。搭建公安、地服、安检、航司等多方联动工作群，组建寻人寻物联合查找工作专班，收到求助后跨部门互通信息，精准调配力量，压缩找寻时长，提升处置效率。推出遗失物品快递寄送便民服务，旅客可自主选择现场领取或快递到家。

公安机关还依托AI智能体推出“为民服务智能音箱”，开通24小时公安求助热线和“春运求助留言板”，为旅客出行提供全方位、智能化咨询解答与现场指引，实现“线上问、马上答”。

此外，整合信息发布渠道，搭建“春运服务专属平台”。通过群、公众号、平台直播、电视广播、高德地图等方式，全方位立体推送机场气象预警、航班动态、车位余量、实时路况、交通管制、安检违禁品清单等信息，旅客可选用空铁联运、机场公交和机场大巴等公共交通，引导旅客合理规划出行时间和出行方式，让旅客提前掌握关键信息、高效规划行程。（河北日报记者桑珊）

河北日报贺新春丨有朋自远方来，让城市当您的“会客厅”（下）